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ISO20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
發(fā)布時(shí)間：
2023-05-24 17:12
信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行將成為人類生活的一個(gè)基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT服務(wù)質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的企業(yè)開始從簡(jiǎn)單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT的整體服務(wù)質(zhì)量，由此誕生了IT服務(wù)管理(IT service management)這個(gè)新的領(lǐng)域。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分：實(shí)踐規(guī)則》。ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)采用一種全面的方法進(jìn)行IT服務(wù)管理，范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關(guān)的核心流程，也包含了事件管理和問題管理等諸多流程。通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，使IT服務(wù)提供方能夠向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受的質(zhì)量。2011年4月12日ISO/IEC發(fā)布了ISO/IEC 20000-1的2011版標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證適用于IT技術(shù)服務(wù)的提供者，既可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。2018年9月15日ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理體系要求》發(fā)布修訂后的標(biāo)準(zhǔn)更注重從戰(zhàn)略角度出發(fā)，為組織及其客戶提供優(yōu)化的服務(wù)以及幫助組織響應(yīng)不斷增長的服務(wù)需求和適應(yīng)不斷變化的服務(wù)交付環(huán)境。
關(guān)鍵詞：服務(wù)、檢驗(yàn)、鑒定
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